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擦亮你的品牌記憶點
作者：查鋼 日期：2008-9-3 字體：[大] [中] [小]
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前日，抱兒子出去玩，在社區(qū)內(nèi)走了一下，想去買個西瓜，走了半天過了菜場那邊的一家水果超市去買，回頭拎著瓜氣喘吁吁的上樓，老婆說，社區(qū)邊不是有幾個水果超市嗎？為什么還要去那么遠？我一愣，是啊，為什么我會去那么遠買瓜呢？我得好好琢磨一下，從事市場營銷策劃多年，平常也自認為是“百毒不侵”，對于市場的來來往往我一慣是以平常心對待，今日怎么也遭道了？
其實，每個人都會有自己的消費習(xí)慣，尤其在男性朋友，雖然說購物時，對于一些銷售場所不是很講究，只是價格公道，產(chǎn)品質(zhì)量可靠大多數(shù)是愿意購買的，反而絕大多數(shù)女性朋友對于購物的環(huán)境很講究，氛圍和心情是能起到?jīng)Q定因素。
針對這次買瓜，我仔細想想，倒也總結(jié)了幾條出來，原來這家小小的水果超市不知不覺也讓我有了一些品牌記憶點，我所說的品牌記憶點，指的是消費者的感觀認識，人是對于環(huán)境是有印象的，特別是一些比較特別的地方，平�？赡軟]有覺得，但在不經(jīng)意之間卻能牽扯到自己的思維。例如，大家都去過大型商超，感受到了大型商超內(nèi)的那份大氣和明亮的購物環(huán)境，大大的堆碼和如絲的人流量，在心目中留下記憶，再到菜場這種露天大棚里購物，不知不覺就會進行兩者比較，自然人們會去商超購物會多些。如今當家人總結(jié)出了經(jīng)驗，像買一些新鮮菜就去菜場，如果買色拉油或是日用品一定會到商超，逛商超的概率好像要多得多，是不是？
打個比方，換零錢，你一般選擇去哪里？
從安全的角度想，商超要好得多吧！
潛意識主導(dǎo)著人們的思維。
好像說遠了，還是說一個那個水果超市為什么就能讓我走了那么遠呢？而且完全自愿的主動行為，再則說，我也根本不認識那家的老板是誰？不過，我每次去，那個中年婦女都會很熱心的招呼，這次我抱著兒子去，她就是先招呼我坐一下再問我買什么，平常若是買瓜，她還會讓你先嘗一下，再挑瓜。我可不懂生瓜熟瓜，她就會幫你挑一個，不熟不要錢（好像都很熟的）。門市不大，擺的都是水果，兩邊用木板擱著兩層，品種不少，一層層的呈梯形擺得很整齊，每個產(chǎn)品明碼實價，字體都很大，寫得很清楚。我觀察了一下，門口和門市內(nèi)各有一個垃圾筒，地上很干凈，雖然賣水果，但地上沒有瓜皮。在墻上貼著各種水果的圖片，顏色鮮艷，居然還有水果的營養(yǎng)成分和食用組合介紹。門口有一個小臺子上面擺著特價水果，雖有破相價格倒十分便宜。
還有就是在價格上，好像價格與其它幾家都差不多，但在實際金額上中年婦女作法有些不一樣，若是低于5角錢的零頭，一般都忽略不計。若高于5角低于1元，也是按5角收的。因此找錢的速度很快。
難道就是這幾點，簡單得不得了，就值得讓我特地走過去消費？熱情、干凈、獨特和價格實惠，誘導(dǎo)了我的消費主動？仔細想想，好像也就是幾點，拾籃商販來來往往，小區(qū)內(nèi)的社區(qū)店面實在是談不上讓人記憶深刻的，可是這一家水果超市隱隱有“品牌”的亮點在閃爍。在后來的幾天里，我有意近距離觀察了一下，這家店面生意不錯，待人做事每個人都一樣，還有一些人像我一樣從較遠一點的社區(qū)到這里購物�？磥�，消費者心里是雪亮的。店里消費是有半徑的，社區(qū)店做的是周邊居民的生意，如今絕對的壟斷經(jīng)營都沒有，在社區(qū)周邊各種水果店和士多店不下上十家，大家都在做生意，價格都是一樣，可是為什么結(jié)果卻不一樣呢？有的店面做了好多年，有的店面開了關(guān)，關(guān)了開，進進出出幾趟。市場是很無情的，付出和得到的是成正例的。
醫(yī)藥行業(yè)總是在喊：要注視第三終端。很多行業(yè)的銷售重心也開始下沉到最貼近消費者的身邊，社區(qū)作為城市居民環(huán)境的基層群體，就好像學(xué)前教育一樣，對于消費者的耳熟能詳起到熏陶的作用，越來越多的人記住了你，你就是品牌。
誰說社區(qū)店沒有品牌？連一家小型的水果超市都能做成這樣，說明消費者是有記憶點的，這個記憶點就是品牌。我從不認為品牌就是產(chǎn)品的logo，品牌不是廣告，是你的說到做到，它的真正意義在于消費者的認可，不僅是企業(yè)，或是店面，那怕是個人，都有自己的品牌價值。品牌是由無數(shù)小的細節(jié)組成的，它貫穿于整個經(jīng)營活動的始終，每一個環(huán)節(jié)都有其閃光點，只有擁有越來越多的閃光點才讓品牌的記憶點更加清晰。
品牌并不是非要獨有的創(chuàng)造，它其實就是我們身邊的一些為人處世，只有堅持下來了，它才會有價值。從水果超市看來，每一件都是小事，可是能這樣去做，就不簡單。其實每個小店都有自己的品牌，只是或多或少而已，你給消費者留的品牌記憶點越多，消費者就會越來越記住你。相比之下，我們的眾多店面，真不知道是怎么做生意的，當然，我的話可能有些偏激，別人也是在生存，也許生意并不差，東西總是有人會買的。因為，各個層次的消費者的需求也會不一樣。
不管怎樣，我還是想請小企業(yè)主們擦亮自己的品牌記憶點。
品牌，從自我做起！
查鋼 經(jīng)營師/武漢市蜂業(yè)協(xié)會理事/品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家/《醫(yī)藥經(jīng)濟報》特約撰稿人 /《酒世界》雜志營銷顧問團專家 /《中國醫(yī)藥會議營銷網(wǎng)》雜志專家顧問/ 民營企業(yè)的關(guān)注者/ 策劃人， 近10年市場工作經(jīng)驗，從事醫(yī)藥市場營銷、策劃工作多年，立志以職業(yè)經(jīng)理人標準規(guī)劃自我人生。對已全心投入，對公效益優(yōu)先。擅長于咨詢診斷、產(chǎn)品策劃、招商運作、連鎖加盟、市場推廣，對市場具有敏銳的觀察力和分析力，專欄作者和特約撰稿人，有百多篇營銷文章發(fā)表在相關(guān)專業(yè)報媒、網(wǎng)站聯(lián)系電話：13517234133 電子郵件:wh_zhagang@163.com